You know what the fellow said—in Italy, for 30 years under the Borgias, they had warfare, terror, murder and bloodshed; but they produced Michelangelo, Leonardo da Vinci and the Renaissance. In Switzerland, they had brotherly love; they had 500 years of democracy and peace—and what did that produce? The cuckoo clock!.— Harry Lime en The Third Man
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✈️ Si el registro falla, la aerolínea es responsable
El check-in por internet no es una cortesía de la aerolínea, sino un derecho de los pasajeros de avión. Y si el check-in falla, la aerolínea no puede exigirte que llegues con las horas de anticipación establecidas para casos normales, dicta una reciente jurisprudencia de los Tribunales Colegiados de Circuito.
👩✈️ La historia del caso cuenta que una persona quiso registrarse por internet para un vuelo internacional. El sistema de la aerolínea falló y no le permitió terminar el trámite.
- El pasajero llegó al aeropuerto con dos horas de anticipación para registrarse de forma presencial.
- ⏱️ Los empleados le negaron su pase de abordar porque, dijeron, el tiempo para recibir pasajeros había terminado.
La persona presentó una queja ante la defensoría de los consumidores (la Profeco), que resolvió a su favor y le ordenó pagar una cantidad de dinero en compensación. La aerolínea inició un juicio para evitar el pago.
La empresa argumentó dos puntos:
- Que el pasajero pudo registrarse directamente en el aeropuerto y recibir su pase de abordar en los tiempos habituales.
- Que el pasajero tenía la obligación de llegar con tres horas de anticipación por tratarse de un vuelo internacional.
Y en ires y venires, papeles y más papeles, los jueces decidieron a favor del pasajero y nos regalaron un criterio judicial sobre los derechos de los usuarios de transporte aéreo: la tesis aislada I.5o.C.218 C (11a.), que dice que:
- Los pasajeros tienen el derecho de hacer su registro por internet (chek-in en línea).
- Las aerolíneas tienen la obligación de mantener ese servicio activo y operativo.
- El check-in en línea sirve para reducir el tiempo de espera de las personas en el aeropuerto.
¡Venga la sentencia! La aerolínea fue responsable de la falla en su página web. Esa falla le quitó al pasajero la oportunidad de usar el beneficio de llegar con menos tiempo de anticipación. La aerolínea causó el problema original y debe asumir las consecuencias negativas. La aerolínea pierde cualquier posibilidad de exigirle al cliente llegar con la anticipación para casos normales.
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Sobre mí
Soy José Soto Galindo, periodista. Fui director de Medios del Inai, edité El Economista en línea y tengo una Maestría en Transparencia y Protección de Datos Personales, con estudios en derecho de las telecomunicaciones y de las tecnologías de la información. Doy clases de periodismo de datos en la Universidad de Guadalajara.
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